我院為更好了解患者及陪人對醫(yī)院服務的滿意度，聽取患者意見和建議，進一步提升服務水平，改善就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，每季度深入六個住院科室召開一次患者及陪護人員座談會。院領導輪流帶隊，參加座談的患者及陪人所在科室主任、護士長及本科室醫(yī)務人員不參加，以便患者、陪人能夠更加客觀真實地反映問題。
近日，我院舉辦了第三次患者陪人座談會，座談會分六個病區(qū)進行，共約120名患者及陪人參會。座談會上，大家踴躍發(fā)言，圍繞醫(yī)療質(zhì)量、安全、收費、環(huán)境等患者關心的問題，進行了探討與交流。大家對醫(yī)院技術水平、整體服務、醫(yī)德醫(yī)風等普遍表示滿意，對李天意、張波、劉秀美等醫(yī)護人員提出了表揚。針對醫(yī)患溝通、告知義務履行、年輕護理人員服務、院內(nèi)車輛管理、后勤服務項目、病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、人性化服務等方面提出了很多意見和建議。
患者陪人座談會的舉辦，為醫(yī)院管理者及時了解患者及陪人的需要，讓患者表達訴求，提供了交流平臺，收到了良好效果。針對患者、病陪人提出的意見和建議，醫(yī)院有關科室將對問題進行認真整改和答復，讓廣大住院患者更加放心、滿意，使醫(yī)患關系更加和諧。
（王維峰）
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