資深醫(yī)院經(jīng)營管理專家朱恒鑫教授
來我院作專題講座
為提升管理人員素質(zhì)，提高管理水平，增強醫(yī)院核心競爭力。10月13日，我院邀請北京大學(xué)特聘教授朱恒鑫來院進行了“醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略報告之——新醫(yī)改后醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展”專題講座。此次講座是我院近期首次聘請高校專業(yè)人士在全院職工中舉行的管理培訓(xùn)。
在講座中，朱教授把中國醫(yī)改的歷程和背景、醫(yī)改后醫(yī)院的生存和發(fā)展、中國新醫(yī)改主要思路及藥費加成取消后醫(yī)院管理者的思考作了簡要分析，對保持醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的基本原則和思路作了深入剖析，探討了在新的醫(yī)改環(huán)境下公立醫(yī)院如何抓住機遇，求得發(fā)展，實現(xiàn)應(yīng)有價值。 他分析到，醫(yī)院把發(fā)展寄托于醫(yī)改是幻想，因為醫(yī)改面對的不僅是醫(yī)院，而是全民，是要讓廣大人民群眾得到實惠。新形勢下，醫(yī)院如何進行科學(xué)的經(jīng)營管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，朱教授總結(jié)為：擁有戰(zhàn)略性眼光，堅持有共同的信念，服務(wù)貼近市場需求，進行科學(xué)的績效核算和卓越的管理，常抓醫(yī)療質(zhì)量不放松。并分八條作了詳細的介紹：
一是制定醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)。有無明確的戰(zhàn)略目標(biāo)是醫(yī)院成敗的關(guān)鍵。從什么是戰(zhàn)略、戰(zhàn)略的制定考量、設(shè)定目標(biāo)的原則、衡量目標(biāo)的四個緯度、科學(xué)的目標(biāo)分解與堅定的執(zhí)行力的重要性全方位分析得出：醫(yī)院要以未來為基點，遵照使命和愿景制定出尋求、建立和維持持久競爭優(yōu)勢的全局籌劃和謀略，并依靠科學(xué)的目標(biāo)分解和堅定的執(zhí)行力來完成。二是緊抓現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量管理。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，必須常抓不懈。醫(yī)療質(zhì)量已從狹義的概念（診斷是否正確、及時、全面，治療是否有效、及時、徹底，治療時間的長短，診療技術(shù)的安全性，診療技術(shù)的創(chuàng)造和革新）提升為廣義的概念，即“大概念”（工作效率、治療效果，醫(yī)療費用是否合理，社會及病人對醫(yī)院整體功能及相關(guān)服務(wù)評價，造就及培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)尖子人才、具備合理的人才梯隊），其主要內(nèi)涵是具有技術(shù)水平高，服務(wù)態(tài)度好，設(shè)施環(huán)境優(yōu)美，醫(yī)療消費合理，得到社會及病人認可的醫(yī)院整體質(zhì)量。分析現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量基本因素及與傳統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量管理得區(qū)別，科學(xué)運用現(xiàn)代管理方法實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量的全面提升。三是注重醫(yī)院利益和諧。樹立全社會、健康需求者和醫(yī)院員工共贏理念，注意健康需求導(dǎo)向的平衡，全面重視醫(yī)院門診服務(wù)圈，實現(xiàn)由滿意服務(wù)向忠誠服務(wù)的轉(zhuǎn)變。四是重視科學(xué)績效與人力資源管理。現(xiàn)代人力資源管理不同于過去的人事管理體制，需要進行科學(xué)的績效管理、合理的酬薪設(shè)計和全方位的激勵培訓(xùn)，以達到人盡其才，提高效益的目的。五是把握醫(yī)院發(fā)展的機遇。改變觀念，注意學(xué)習(xí)，鍛煉敏銳的洞察力，掌握健康需求走勢，發(fā)現(xiàn)政策形勢變化中的潛在機遇，建立快速靈活的市場變化反應(yīng)機制，順應(yīng)時代發(fā)展，抓住機遇。六是提高領(lǐng)導(dǎo)力的方向。領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，共起愿景，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，使眾人行，激勵人心。七是注重塑造醫(yī)院文化。以理念（遠景、使命）為指導(dǎo)，以行為（制度、道德、經(jīng)營、學(xué)術(shù)、活動等）為手段，達到良好視覺（院容、院貌、技術(shù)服務(wù)），塑造醫(yī)院文化（醫(yī)院共同的價值觀，醫(yī)院全體員工共同的信仰）。八是打造醫(yī)院核心競爭力。利用有形/無形資源和醫(yī)院組織力量，形成核心競爭力，并進行動態(tài)管理，保持醫(yī)院持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
朱教授最后總結(jié)指出：醫(yī)改后醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展需要管理者有戰(zhàn)略眼光；需要持續(xù)的學(xué)習(xí)能力；需要決策者具備一定實力與優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、院長具備職業(yè)管理者的能力與本領(lǐng)；需要一批優(yōu)秀的人才團隊。
朱教授的報告使參會人員受益匪淺，引人深思。
全院除值班醫(yī)務(wù)人員外全部參加講座。徐院長提出了具體學(xué)習(xí)要求，并指出，醫(yī)院今后將聘請以朱教授為中心的專家組對醫(yī)院管理與經(jīng)營進行客觀分析，提出指導(dǎo)性意見，并逐步實施，以促進醫(yī)院快速發(fā)展。
附：朱恒鑫教授簡介
朱恒鑫，資深醫(yī)院經(jīng)營管理與醫(yī)院營銷專家，聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織（UNIDO）中國投資促進處醫(yī)療健康專家委員會管理專家，Amsterdam大學(xué)EMHA教授，北京大學(xué)醫(yī)院管理EMBA教授，浙江大學(xué)管理學(xué)院，中國人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院，協(xié)和醫(yī)學(xué)院研究生院，南方醫(yī)科大學(xué)管理學(xué)院，華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院等院校特聘教授，中國醫(yī)院院長雜志副總編，美國DMG國際管理咨詢公司中國醫(yī)療項目高級顧問，“醫(yī)院經(jīng)營管理網(wǎng)”首席專家。擁有國內(nèi)臨床醫(yī)學(xué)碩士，國外工商管理碩士（MBA）雙學(xué)位，主要從事醫(yī)院經(jīng)營管理，醫(yī)院營銷及醫(yī)院市場化運作的實戰(zhàn)與具體操作工作。上世紀八十年代曾在國內(nèi)醫(yī)院任臨床醫(yī)師，科主任，后留學(xué)歐美，獲荷蘭Maastricht管理學(xué)院MBA學(xué)位，并一直在歐洲做醫(yī)院經(jīng)營管理、實際操作與醫(yī)院營銷案例教學(xué)與研究工作。近年來往返于國內(nèi)外擔(dān)任Amsterdam大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、南方醫(yī)科大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院等全國重點大學(xué)醫(yī)院院長EMHA及醫(yī)院管理研究生課程任務(wù)，并為國內(nèi)數(shù)百家醫(yī)院提供醫(yī)院經(jīng)營培訓(xùn)，醫(yī)院營銷咨詢策劃，醫(yī)院科室建設(shè)及其他醫(yī)院管理咨詢活動，目前被多家醫(yī)院聘為醫(yī)院顧問或院長顧問。
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