自2013年9月我院“一站式”服務(wù)中心成立以來，我們一直奉行“從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起”的宗旨。中醫(yī)醫(yī)院設(shè)立“一站式”服務(wù)中心，全面推行“一站式”便民服務(wù)和“三增一禁”便民正風(fēng)行動，簡化了服務(wù)流程，增設(shè)了節(jié)假日和錯時門診等，有效地解決了患者看病難、報銷難等問題。
近年來我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)步入快速發(fā)展階段，科室細化、辦公地點難找、需要辦理各種手續(xù)的患者及家屬不熟悉醫(yī)院布局和辦事流程，需要來回奔波復(fù)印病歷、辦理報銷等，他們四處詢問，來回跑，復(fù)雜繁瑣的就醫(yī)環(huán)節(jié)給群眾帶來了很大不便。
為切實解決患者就診難問題，我院將各個科室非診療環(huán)節(jié)的服務(wù)職能進行整合，設(shè)立“一站式”服務(wù)中心，將導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)約診療、預(yù)檢分診、審批蓋章、接待投訴等十幾項服務(wù)流程實行集中辦理，簡化了手續(xù)，縮短了流程。寧可我們麻煩百次，不讓病人麻煩一次。“一站式”服務(wù)中心設(shè)有咨詢熱線，輪椅借用、診斷證明、出生計生、殘疾鑒定、雙聯(lián)活動審批蓋章等服務(wù)。“一站式”服務(wù)讓患者入院有人接，住院有人管，出院有人陪，回家有人訪。群眾滿意度提高了，患者投訴明顯減少了。
9月17日，一位70多歲的老大爺急急忙忙來借輪椅，當(dāng)時一站式服務(wù)中心王東艷主任接待，老大爺顯然脾氣不好，輪椅外借需要壓身份證或者200元錢，退還輪椅時把壓的東西再還給病人。原來是老大爺?shù)睦习榍皫啄甑昧酥酗L(fēng)導(dǎo)致偏癱，住過一次院，現(xiàn)在腦血管供血不足，情況比較緊急，簡單了解一下情況，王主任協(xié)助老大爺掛號，然后推著輪椅去找大夫，讓患者提前就診。然后陪同他們?nèi)プ龈黜棛z查，最后送入病房交給病房護士。這時老大爺?shù)哪樕下冻隽诵θ荩f：“謝謝你，閨女，剛才是大爺脾氣不好。沒想到中醫(yī)院對病號這么好，服務(wù)這么周到，不像別的醫(yī)院找不到看病的地方，每人管沒人問。”王主任笑著說：“這是我們應(yīng)該做的。”
我們用心對待每位患者，讓他們準(zhǔn)確快速就診，不僅方便了患者，也方便了我們自己。
一站式服務(wù)中心：邵瀟瀟
0632-5555555