為貫徹落實新一輪醫(yī)改政策，讓我市廣大市民切實享受到新醫(yī)改的優(yōu)惠，市中醫(yī)醫(yī)院以深化醫(yī)改為動力，以惠民便民為主題，積極落實醫(yī)改政策，把群眾利益放在心上，想方設法為患者做好服務，把工作落實在醫(yī)療服務活動中，最大限度讓利于民。
多措并舉惠民眾
今年以來，市中醫(yī)醫(yī)院不斷創(chuàng)新惠民措施，相繼開展了“兩腺兩癌”大型篩查義診活動、脾胃肝膽病大型義診咨詢月活動、貧困白內(nèi)障患者免費復明手術(shù)、“呵護關(guān)節(jié)、樂享生活”關(guān)節(jié)疾病篩查義診活動等一系列惠民便民活動，切實減輕群眾就醫(yī)負擔，改善就醫(yī)體驗，提高保障水平，給人民群眾帶來便利和實惠。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來共為患者減免各種費用170余萬元。特別是自今年10月1日零時起，根據(jù)《關(guān)于縣級公立醫(yī)院綜合改革工作的實施方案》，市中醫(yī)醫(yī)院按照要求全面取消西成藥品加成，實行西成藥零差率銷售。僅此一項，全年讓利藥品銷售額近600萬元，又一次走在了惠民之路的前列。
規(guī)范服務塑形象
嚴格規(guī)范服務行為，塑造誠信醫(yī)院形象。市中醫(yī)醫(yī)院堅持在門診、病房多處設置意見箱，定期開箱處理患者反映的問題；每季度召開病陪人座談會，面對面聽取患者的建議和意見；制定回訪制度，傾聽患者心聲，創(chuàng)立了“回訪——反饋——改進”的工作模式，密切了醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院管理發(fā)揮了監(jiān)督、激勵和促進的作用；制定了住院患者醫(yī)患雙方簽署不收和不送紅包協(xié)議書，協(xié)議書隨病例歸檔保存，查病歷中無此協(xié)議書的，按缺陷病理處罰；為進一步提高窗口服務質(zhì)量，制定了窗口部門服務質(zhì)量的服務規(guī)范，并對窗口部門全體工作人員進行培訓……通過一系列的措施解決工作中存在的問題，切實做到用規(guī)范促進服務，用制度保障服務，讓患者滿意，讓社會滿意。
主動服務保健康
市中醫(yī)醫(yī)院以中醫(yī)“三進三送”活動為抓手，深入基層服務群眾。一臺服務車，一系列醫(yī)療設備，10余名醫(yī)護人員，服務車開到哪里，哪里就成了最熱鬧的地方。有很多群眾活了一大把年紀第一次做系統(tǒng)的健康體檢，有很多群眾通過體檢發(fā)現(xiàn)了疾病，更有很多群眾手里有了醫(yī)生的名片，哪里不舒服就和自己的“私人醫(yī)生”聯(lián)系，醫(yī)患之間成了朋友……類似的場景，全市很多鎮(zhèn)街的群眾已不陌生，大家稱贊這支醫(yī)療服務隊是鄉(xiāng)村里“流動的醫(yī)院”。為將這項工作做好做實，實現(xiàn)系統(tǒng)化、常態(tài)化，市中醫(yī)醫(yī)院專門成立了社會服務部，改變了過去“醫(yī)不叩門”的傳統(tǒng)思想，以主動服務的方式，將服務逐步延伸到更多的鄉(xiāng)村、學校和社區(qū)。向群眾宣傳了健康知識，拓展了服務項目，體現(xiàn)了人性關(guān)懷，讓群眾得到了實惠，拉近了醫(yī)患之間的距離。截至目前，該院“流動醫(yī)療服務隊”的腳步遍及全市21個鎮(zhèn)街50余個村居，已為2萬余人次無償做了免費體檢。同時，該院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對口幫扶，采取業(yè)務指導、免費培訓等多種方式，帶動提升了基層服務能力和水平，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源延伸輻射到基層，讓群眾最大程度受益。
據(jù)了解，下一步市中醫(yī)醫(yī)院將繼續(xù)以患者為中心，以服務為主線，用活深化醫(yī)改精神，創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)，不斷拓寬惠民途徑，在更多的層面為患者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的醫(yī)療服務。
叢曉靜
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