走進(jìn)市中醫(yī)醫(yī)院門診大廳，首先映入眼簾的是一個(gè)服務(wù)臺(tái)，一群年輕美麗的白衣天使站在臺(tái)內(nèi)，為前來咨詢的患者及家屬熱心周到地解答著各種問題。她們是醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線，展現(xiàn)著醫(yī)院溫暖和關(guān)愛的美好形象；同時(shí)，她們也肩負(fù)著很多功能，為廣大患者提供“零距離”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
這就是市中醫(yī)醫(yī)院以病人為中心的一站式服務(wù)中心。
怎么掛號(hào)？該就診哪個(gè)科室？診室、化驗(yàn)、彩超等輔助檢查具體在什么位置？檢查后怎么領(lǐng)取結(jié)果？怎樣辦理住院？住院報(bào)銷比例多少？病假條、診斷證明、出生證明等要在哪里蓋章？……6月22日7:30，美麗的白衣天使又開始了忙碌的一天，耐心細(xì)致地服務(wù)每一位患者。由于是節(jié)假日，這一天，她們接待了700多名患者，大家忙得連喝水的空都沒有。但聽到患者滿意地說聲“謝謝”，她們總是笑答“這是我們應(yīng)該做的”，一種自豪感從心底油然而生。
“寧可我們麻煩百次，不讓病人麻煩一次。”一站式服務(wù)中心主任王東艷告訴記者，為切實(shí)解決患者就診難題，醫(yī)院將各個(gè)科室非診療環(huán)節(jié)的服務(wù)職能進(jìn)行整合，設(shè)立一站式服務(wù)中心，將導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)約診療、預(yù)檢分診、審批蓋章、接待投訴等十幾項(xiàng)服務(wù)流程實(shí)行集中辦理，簡(jiǎn)化了手續(xù)，縮短了流程，真正讓患者享受一站式便捷服務(wù)。對(duì)此，患者王先生深有感觸：“以前需在五個(gè)部門、輾轉(zhuǎn)四層樓辦理的各項(xiàng)手續(xù)，如今在一站式服務(wù)中心即可解決，大大縮短了患者在醫(yī)院輾轉(zhuǎn)滯留的時(shí)間。開水、老花鏡、雨傘、小件物品寄存等便民服務(wù)，真的是想患者之所想。”
雖然，一站式服務(wù)中心的天使們?cè)谂ψ龊妹恳患拢袝r(shí)還是會(huì)被患者誤解。有一次，一位老大爺急急忙忙借輪椅。當(dāng)?shù)弥喴瓮饨栊枰荷矸葑C或者200元錢時(shí)，他非常生氣。原來，他的老伴腦血管供血不足，情況比較緊急。王東艷了解情況后，特事特辦，趕緊協(xié)助老大爺掛號(hào)，然后推著輪椅去找大夫，讓患者提前就診，還陪同患者做各項(xiàng)檢查，直至將其送入病房。“謝謝你，閨女，剛才是大爺脾氣不好。沒想到你們對(duì)病號(hào)這么好，服務(wù)這么周到。”老大爺感動(dòng)地說道。自己掛錯(cuò)號(hào)怨服務(wù)中心沒提醒、無故辱罵服務(wù)中心工作人員、沖著服務(wù)中心工作人員耍酒瘋……類似的情況還有很多，幾乎每天都在發(fā)生。但每每遇到這種情況，一站式服務(wù)中心的天使們都選擇忍耐，盡最大努力達(dá)到患者的滿意。
一站式服務(wù)中心成立近兩年來，一直奉行“從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起”的宗旨，全面推行一站式便民服務(wù)和便民行動(dòng)，增設(shè)了節(jié)假日和錯(cuò)時(shí)門診等，有效地解決了患者看病難、報(bào)銷難等問題，切實(shí)改善了患者的就醫(yī)感受，減少了醫(yī)療糾紛，門診診療秩序大為改觀，群眾滿意度明顯提高。
“我們用心對(duì)待每位患者，不僅方便了他們，也方便了我們自己。”王東艷表示，“下一步，我們將不斷改善服務(wù)流程，為患者提供更加方便快捷的服務(wù)。”
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