為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患和諧，市中醫(yī)醫(yī)院近日特邀中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)療法制專業(yè)委員會(huì)常務(wù)委員、北京衛(wèi)生法學(xué)會(huì)患者安全專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)、北京積水潭醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室主任陳偉開展主題為《醫(yī)患溝通之非語言溝通的重要性》的專題遠(yuǎn)程講座。
陳主任從現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的一個(gè)個(gè)案例總結(jié)出：解決醫(yī)患之間的矛盾重點(diǎn)就是溝通，而非語言溝通更是需要廣大醫(yī)務(wù)工作者重視的。非語言溝通包括在與患者交流過程中的表情、肢體語言等細(xì)節(jié)。她指出，非語言溝通是降低醫(yī)患矛盾的有利措施，醫(yī)護(hù)人員在診療及護(hù)理過程中要提高溝通意識(shí)，要學(xué)會(huì)微笑、友好手勢(shì)、善于聆聽；要做到換位思考、相互理解；要尋找適合自己的溝通方法，并且醫(yī)生要提高危機(jī)防范意識(shí)，從而預(yù)防不良事件的發(fā)生。
陳偉強(qiáng)調(diào)了非語言溝通的技巧，要“因人、因地、因時(shí)”進(jìn)行，并且要注意細(xì)節(jié)，工作中盡量不要用專業(yè)術(shù)語，要用通俗易懂的語言，達(dá)到讓患者理解，從而讓醫(yī)患之間建立起“信任”的橋梁。
趙高毅
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