一、本醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)醫(yī)療糾紛的受理科室是：醫(yī)療安全科。
二、患者對疾病診斷、治療措施、愈后等有異議投訴的，應(yīng)采用
書面形式；有委托人的，被委托人范圍限定在近親屬（夫妻、父母、子女、兄弟姐妹、祖孫、外祖孫）或律師，且人數(shù)不得超過5人；委托書應(yīng)載明委托事項、權(quán)限、和委托人的關(guān)系，并由患者簽名確認委托關(guān)系。患者死亡的，應(yīng)提供近親屬關(guān)系的相關(guān)證明。三、醫(yī)療安全科接到投訴后，予以登記，按照投訴類別轉(zhuǎn)交給相
關(guān)職能部門調(diào)查處理。組織相關(guān)臨床科室專家進行調(diào)查討論，并上報院專家委員會審查后，做出結(jié)論性意見。醫(yī)療安全科將醫(yī)院結(jié)論性意見回復(fù)患方，時間一般為5-10個工作日。
四、如患方仍存異議，解決途徑如下：
1、患方直接向人民法院提起民事訴訟，經(jīng)訴訟程序解決。
2、向滕州市醫(yī)患糾紛調(diào)處中心申請調(diào)解（學(xué)院路與塔寺路交界
處，市衛(wèi)健局后樓五樓），申請醫(yī)調(diào)委調(diào)解需醫(yī)患雙方共同。
3、患方進行司法鑒定或申請醫(yī)療事故鑒定（申請需醫(yī)、患雙方
共同），在責(zé)任明確的前提下，進行院內(nèi)調(diào)解。醫(yī)患雙方調(diào)解不成或賠償額超過2萬元以上的，再選擇途徑1或2。
五、患者有權(quán)在醫(yī)療機構(gòu)復(fù)印或者復(fù)制客觀病歷資料。患者有權(quán)要求醫(yī)療機構(gòu)封存患者本人的病歷資料，約定封存的期限為一年。逾期患方不到場，視為放棄共同啟封的權(quán)利。
六、疑似輸液、輸血、注射、藥物引起的不良后果，在職能部門
人員、患者或近親屬共同在場的情況下，立即對實物進行封存，制作封存筆錄，封存實物由醫(yī)院保管。逾期不檢測，將失去檢測的價值。
七、患者死亡后，根據(jù)衛(wèi)生部《尸體解剖規(guī)則》的要求，尸體應(yīng)立即移放太平間。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》第十八條：“患者死亡，醫(yī)患雙方當(dāng)事人不能確定死因或者對死因有異議的，應(yīng)當(dāng)在患者死亡后48小時內(nèi)進行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字”。“拒絕或者拖延尸檢，超過規(guī)定時間，影響對死因判定的，由拒絕或者拖延的一方承擔(dān)責(zé)任”。死者近親屬有權(quán)決定是否尸檢，同意尸檢的需填寫尸檢申請書并簽字；不填寫尸檢申請書的，視為放棄尸檢。
八、根據(jù)衛(wèi)生部公安部《關(guān)于維護醫(yī)療機構(gòu)正常秩序的通告》，
以醫(yī)療事故為由，違規(guī)停尸、擺放花圈，毀損醫(yī)院財物，尋釁滋事，強奪病例資料，侮辱、傷害、限制醫(yī)務(wù)人員，擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常秩序和醫(yī)療糾紛處理工作，依照刑法關(guān)于擾亂社會秩序罪的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，依據(jù)治安管理法予以處罰。
九、根據(jù)棗莊市公安局、棗莊市衛(wèi)生計生委《關(guān)于開展嚴厲打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動的公告》（2016年10月20日印發(fā)）的規(guī)定：“醫(yī)療糾紛責(zé)任未認定前，醫(yī)療機構(gòu)不得賠錢息事”。根據(jù)《滕州市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置辦法》（滕政辦發(fā)[2023]1號）的相關(guān)規(guī)定，患方與醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生糾紛要求賠償超過2萬元以上的，必須經(jīng)滕州市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解，或經(jīng)法院判決，醫(yī)療機構(gòu)無權(quán)自行調(diào)解處理。
特此告之。
患者姓名： 告知科室：醫(yī)療安全科
告知書簽收人： 經(jīng)辦人：
聯(lián)系地址： 聯(lián)系地址：善國中路52號
聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：0632-5593060
0632-5555555