一、本醫(yī)療機構負責醫(yī)療損害投訴的職能部門是：醫(yī)療安全科。
二、患者對疾病診斷、治療措施、愈后等有異議投訴的，應采用
書面形式；有委托人的，被委托人范圍限定在近親屬（夫妻、父母、子女、兄弟姐妹、祖孫、外祖孫）或律師，且人數(shù)不得超過2人；委托書應載明委托事項、權限、和委托人的關系，并由患者簽名確認委托關系。患者死亡的，應提供近親屬關系的相關證明。
三、醫(yī)療安全科接到投訴后，予以登記，按照投訴類別轉交給相
關職能部門調查處理。組織相關臨床科室專家進行調查討論，并上報院專家委員會審查后，做出結論性意見。醫(yī)療安全科將醫(yī)院結論性意見回復患方，時間一般為10-15個工作日。
四、如患方仍存異議，解決途徑如下：
1、患方直接向人民法院提起民事訴訟，經(jīng)訴訟程序解決。
2、向滕州市醫(yī)患糾紛調處中心申請調解（學院路與塔寺路交界
處，市衛(wèi)健局后樓5樓）申請需醫(yī)患雙方共同。
3、患方進行司法鑒定或申請醫(yī)療事故鑒定（申請需醫(yī)、患雙方
共同），在責任明確的前提下，進行院內調解。醫(yī)患雙方調解不成或賠償額超過2萬元以上的，再選擇途徑1或2。
五、患者有權在醫(yī)療機構復印或者復制客觀病歷資料。患者有權要求醫(yī)療機構封存患者本人的病歷資料，約定封存的期限為一年。逾期患方不到場，視為放棄共同啟封的權利。
六、疑似輸液、輸血、注射、藥物引起的不良后果，在職能部門
人員、患者或近親屬共同在場的情況下，立即對實物進行封存，制作封存筆錄，封存實物由醫(yī)院保管。逾期不檢測，將失去檢測的價值。
七、患者死亡后，根據(jù)衛(wèi)生部《尸體解剖規(guī)則》的要求，尸體應立即移放太平間。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》第十八條：“患者死亡，醫(yī)患雙方當事人不能確定死因或者對死因有異議的，應當在患者死亡后48小時內進行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。尸檢應當經(jīng)死者近親屬同意并簽字”。“拒絕或者拖延尸檢，超過規(guī)定時間，影響對死因判定的，由拒絕或者拖延的一方承擔責任”。死者近親屬有權決定是否尸檢，同意尸檢的需填寫尸檢申請書并簽字；不填寫尸檢申請書的，視為放棄尸檢。
八、根據(jù)衛(wèi)生部公安部《關于維護醫(yī)療機構正常秩序的通告》，
以醫(yī)療事故為由，違規(guī)停尸、擺放花圈，毀損醫(yī)院財物，尋釁滋事，強奪病例資料，侮辱、傷害、限制醫(yī)務人員，擾亂醫(yī)療機構正常秩序和醫(yī)療糾紛處理工作，依照刑法關于擾亂社會秩序罪的規(guī)定，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，依據(jù)治安管理法予以處罰。
九、根據(jù)棗莊市公安局、棗莊市衛(wèi)生計生委《關于開展嚴厲打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動的公告》（2016年10月20日印發(fā)）的規(guī)定：“醫(yī)療糾紛責任未認定前，醫(yī)療機構不得賠錢息事”。根據(jù)《滕州市醫(yī)療糾紛預防與處置辦法》（滕政辦發(fā)[2018]6號）的相關規(guī)定，患方與醫(yī)療機構發(fā)生糾紛要求賠償超過2萬元以上的，必須經(jīng)滕州市醫(yī)療糾紛入民調解委員會調解，或經(jīng)法院判決，醫(yī)療機構無權自行調解處理，特此告之。
十、本告知書一式兩份，患方、醫(yī)院各持一份。
患者姓名： 告知科室：醫(yī)療安全科
告知書簽收人： 經(jīng)辦人：
聯(lián)系地址： 聯(lián)系地址：善國中路52號
聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：0632-5593060
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