---我院全體人員參加《如何進(jìn)行有效溝通》培訓(xùn)班學(xué)習(xí)
12月22日下午,我院在五樓會議室舉行由殷梅教授講授的《如何進(jìn)行有效溝通》視頻講座。講座持續(xù)兩個(gè)小時(shí)，殷梅教授強(qiáng)調(diào)溝通是一種人性的溝通，是人與人之間的信息交流過程，其目的是讓雙方有相同的認(rèn)知，使雙方均可獲得需要的信息。殷教授分別從溝通的方式、溝通的分類、與領(lǐng)導(dǎo)同事和下屬如何進(jìn)行溝通、自我定位和認(rèn)知、情緒管理等方面詳細(xì)講解。
近年來，人們法律意識和維權(quán)意識不斷提升，這對我們臨床醫(yī)務(wù)人員的要求將更加嚴(yán)格。醫(yī)療糾紛的加劇，要求醫(yī)務(wù)人員在臨床一線必須做到醫(yī)護(hù)患有效溝通。因此醫(yī)務(wù)人員必須從語言溝通方式和情緒管理和自我認(rèn)知等方面掌握技巧，選擇合適的溝通方式。聆聽是溝通的起點(diǎn)，是獲取患者相關(guān)信息的主要途徑，在醫(yī)患交流中醫(yī)務(wù)人員要注意傾聽患者所談的內(nèi)容，更要聽出談話的弦外之音，同時(shí)要保持眼神的交流，可適時(shí)給予恰當(dāng)?shù)姆答仯梢渣c(diǎn)頭表示你已理解對方的意思，接受對方的觀點(diǎn)，以鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去，讓患者感到我們的關(guān)愛和體恤。
醫(yī)護(hù)人員是一劑藥，要充分發(fā)揮這一劑藥的正作用，從溝通中全面了解患者的疾病信息，有助于醫(yī)生制定出有效的治療方案。當(dāng)一張張痛苦的臉綻放出笑容時(shí)，我們體會到了溝通的價(jià)值，更會感到莫大的欣慰。有效的醫(yī)患溝通有助于病人滿意度的提高，有助于減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，更有利于醫(yī)院的發(fā)展！
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