5月15日，市中醫(yī)醫(yī)院在門診五樓會議室舉辦《以患者滿意度指標(biāo)為導(dǎo)向，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展》專題培訓(xùn)會，特邀山東省有突出貢獻的中青年專家，原棗莊市立醫(yī)院黨委副書記、院長吳修榮來院授課。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、行管職能科室負(fù)責(zé)人、科室主任、護士長及部分骨干代表200余人參加了培訓(xùn)。市衛(wèi)健局黨組成員、醫(yī)院黨委書記范警華主持了本次培訓(xùn)。
吳修榮老師以《以患者滿意度指標(biāo)為導(dǎo)向，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展》為題，圍繞醫(yī)院學(xué)科建設(shè)和科室發(fā)展、改善就醫(yī)體驗的必要性、如何提升患者滿意度等主要內(nèi)容，以大量生動詳實的典型案例和通俗易懂的表達(dá)方式向與會人員耐心講解，讓大家清楚認(rèn)識到自己在日常診療服務(wù)中存在的問題和不足，教會大家要把患者當(dāng)做老師和親人，學(xué)會感恩、學(xué)會接受患者考驗、學(xué)會與患者換位思考、學(xué)會有效溝通交流，從理念上、行動上做出改變，切實做到想患者之所想、急患者之所急、滿足患者之所需，用精湛的醫(yī)術(shù)和真誠的服務(wù)守護患者、打動患者。
范警華代表全院干部職工對吳修榮老師的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，他要求，全院干部職工要以此為契機，不斷強化個人能力，逐步增強團隊凝聚力，在工作崗位上擔(dān)當(dāng)作為、團結(jié)協(xié)作、積極進取，努力為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。
培訓(xùn)結(jié)束后，參會人員紛紛表示受益匪淺，將會轉(zhuǎn)變思想、改變行為，提高主動服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，更好的優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)內(nèi)容，改善群眾就醫(yī)體驗，讓廣大人民群眾享受到安心、暖心、省心并且富有愛心的診療服務(wù)。
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