6月3日，市中醫(yī)醫(yī)院在門診樓五樓會議室召開藥學部、總務后勤提升患者滿意度工作專題會議。醫(yī)院黨委副書記、院長甘志浩，副院長劉穎及藥學部、總務后勤全體人員參加會議。會議由劉穎主持。
藥學部主任劉勇宣讀了《藥學部優(yōu)化服務流程工作規(guī)范》，從執(zhí)行藥品交接班制度、把握準藥房庫存、嚴格退藥管理、提供代煎中藥服務、取藥秩序維護、特殊人群服務、用藥咨詢、輔助用藥使用管理、中藥調劑能力提升等9個方面做了細致規(guī)范。
總務科科長呂思祥宣讀了《總務后勤提升患者滿意度優(yōu)化服務流程措施》，從提高維修時效、餐廳服務質量和服務內容、加強物業(yè)管理、病房垃圾清運等4方面進行了規(guī)定和強調。
劉穎宣讀了《滕州市中醫(yī)醫(yī)院病（陪）人投訴管理制度及處理流程》、《病（陪）人投訴認定處理辦法》，并對文件作了詳細解讀說明。他強調，大家要提高群眾滿意度提升工程的思想認識，加強各部位管理；要認真學習各部位優(yōu)化服務流程提升患者滿意度的工作規(guī)范和措施，認真執(zhí)行；要嚴格執(zhí)行投訴管理制度和處理流程，作為科室負責人，更要加強科室管理工作，嚴格要求科室員工服務態(tài)度，杜絕投訴事件的發(fā)生。
會后，甘志浩從以下四個方面作出了強調：第一，他強調本次會議的重要性和緊迫性，指出提升患者滿意度是當前的一項焦點和熱點工作，要以提升滿意度為抓手，全面提升醫(yī)院的服務質量、深化服務內涵、提高醫(yī)療水平，推動醫(yī)院發(fā)展。第二，他表示患者滿意度提升工程，涉及每一位員工，要全員重視，切實擔當，全員參與。第三，藥學和總務后勤部門，要嚴格執(zhí)行制定的規(guī)范和措施，保證落實到位。第四，在開展自己本職工作過程中，要注重溝通方法和溝通技巧，對于個別特別患者要注意特別對待，避免糾紛和投訴事件發(fā)生。
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