1、改善服務(wù)態(tài)度。各窗口科室落實(shí)行業(yè)服務(wù)規(guī)范，使用文明用語；重視提升醫(yī)院后勤人員服務(wù)意識，規(guī)范保安、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語和行為規(guī)范。
2、優(yōu)化醫(yī)患溝通，規(guī)范醫(yī)院投訴管理。開設(shè)院長熱線：5593128，固定科室人員處理院長熱線投訴問題對群眾反映投訴的問題，能當(dāng)場核查處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)查明情況，當(dāng)場核查解決，向患者反饋處理意見。對無法當(dāng)場核查處理的，對患者投訴情況做好記錄，并告知處理反饋時(shí)限，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將院方處理意見反饋患者，反饋率要達(dá)100%。
3、實(shí)行幫辦陪送訪服務(wù)對有實(shí)際需要的患者，做到進(jìn)院有人幫、住院有人辦、出院有人送、回家有人訪；為提升病人滿意度，讓信息多跑路、患者少跑腿，努力縮短患者等候時(shí)間。胃鏡室特優(yōu)化服務(wù)流程。今后預(yù)約電子結(jié)腸鏡（包括門診和住院病人）時(shí)，無需另開瀉藥。
4、開展“門診一次掛號管三天”活動(dòng)。繼續(xù)推行“門診一日掛號，復(fù)診三日免費(fèi)”。患者就診當(dāng)天無法取得檢查檢驗(yàn)結(jié)果的，對患者所患疾病涉及同一科室的復(fù)診患者，不再收取掛號費(fèi)用。
5、明確提高檢查檢驗(yàn)效率。檢驗(yàn)結(jié)果出具時(shí)間：急診臨檢≤30分鐘，急診生化免疫≤2小時(shí)，臨檢常規(guī)≤30分鐘，生化免疫常規(guī)≤1工作日，常規(guī)微生物檢驗(yàn)≤5個(gè)工作日（真菌等特殊病原體檢驗(yàn)除外）。影像檢查結(jié)果出具時(shí)間：急診X線攝影檢查≤30分鐘，急診CT、MR檢查急診報(bào)告≤1小時(shí)、正式報(bào)告≤12小時(shí)；普通X線攝影檢查≤4小時(shí)，普通CT、MR檢查≤24小時(shí)（特殊檢查如三維重建、血管灌注、造影等除外）；X射線檢查后即時(shí)出具；胃腸造影檢查≤60分鐘；超聲檢查≤30分鐘。
6、切實(shí)保護(hù)患者隱私。全面落實(shí)“一醫(yī)一患一診室”制度，堅(jiān)決杜絕多名患者同時(shí)進(jìn)入診室候診現(xiàn)象。
7、加強(qiáng)收費(fèi)管理。全面落實(shí)價(jià)格公示制度，在院內(nèi)顯著位置通過電子屏、公示欄等向社會(huì)公示醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品、醫(yī)用耗材及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格等信息，提高收費(fèi)透明度。
8、開展“中藥代煎，免費(fèi)快遞”便民服務(wù)。為減少患者取藥等候時(shí)間，我院推出“中藥代煎、免費(fèi)配送”服務(wù)，患者只需在就診、付藥費(fèi)及煎藥費(fèi)后到中藥房登記收藥人信息，煎好的湯劑即可免費(fèi)配送到家，免去市民長時(shí)間等候取藥的煩惱。
9、優(yōu)化繳費(fèi)結(jié)算服務(wù)。全面推行微信、支付寶、無卡就診等移動(dòng)支付服務(wù)。暢通退費(fèi)流程，簡化退費(fèi)審批程序，實(shí)現(xiàn)退費(fèi)操作即時(shí)辦理。優(yōu)化結(jié)算流程，全面實(shí)現(xiàn)診間支付，減少門診患者窗口排隊(duì)繳費(fèi)環(huán)節(jié)，節(jié)約患者就診時(shí)間。
10、建立健全急診急救體系。以危急重癥為重點(diǎn),創(chuàng)新急診急救服務(wù)。以胸痛中心、卒中中心等為依托，實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率，對于急危重癥患者，開通綠色通道，放開押金權(quán)限，先救治后付費(fèi)。
11、實(shí)施病例復(fù)印七天工作制。出院病案在出院 7 個(gè)工作日后即可提供復(fù)印，周六周天休息日（法定節(jié)假日除外）照常安排值班人員，為廣大市民周末復(fù)印病歷提供便利。
12、嚴(yán)格遵守廉潔從業(yè)“九項(xiàng)準(zhǔn)則”。各科室嚴(yán)格遵守廉潔從業(yè)“九項(xiàng)準(zhǔn)則”，即合法按勞取酬，不接受商業(yè)提成；嚴(yán)守誠信原則，不參與欺詐騙保；依據(jù)規(guī)范行醫(yī)，不實(shí)施過度診療；遵守工作規(guī)程，不違規(guī)接受捐贈(zèng)；恪守保密準(zhǔn)則，不泄露患者隱私；服從診療需要，不牟利轉(zhuǎn)介患者；維護(hù)診療秩序，不破壞就醫(yī)公平；共建和諧關(guān)系，不收受患方“紅包”；恪守交往底線，不收受企業(yè)回扣。
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