為全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，聚焦解決人民群眾急難愁盼問題，滿足人民群眾多元化護(hù)理服務(wù)需求，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，市中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部結(jié)合《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）》文件要求以及人民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題推出一系列服務(wù)舉措，大力提升護(hù)理服務(wù)能力。
改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)患溝通
1.全院各護(hù)理單元實(shí)行首問負(fù)責(zé)制活動(dòng)，落實(shí)護(hù)理服務(wù)規(guī)范，護(hù)士使用文明用語，以解決患者實(shí)際問題為目標(biāo)，對(duì)患者咨詢的問題不推諉、不冷漠，告知清楚，減少患者及家屬來回奔波。
2.組織全體護(hù)理人員進(jìn)行“護(hù)患溝通”專題培訓(xùn)，提升護(hù)理人員溝通技巧。
3.修訂滕州市中醫(yī)醫(yī)院《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》及《服務(wù)語言規(guī)范細(xì)則》，納入護(hù)理夜查房及日常質(zhì)控考核；根據(jù)相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)每季度進(jìn)行一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星評(píng)選，作為評(píng)先樹優(yōu)的考核指標(biāo)。
4.護(hù)理部組織各臨床護(hù)理單元擬定“一科一品”服務(wù)能力提升方案，進(jìn)行交流匯報(bào)并持續(xù)推進(jìn)方案落實(shí)。
完善門診、住院回訪服務(wù)
1.每日與回訪中心對(duì)接，對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的護(hù)理問題，及時(shí)溝通整改，納入績效考核。
2.各科室建立出院病人微信群，專人負(fù)責(zé)解決出院患者疑問和需求。
開展“院內(nèi)送餐”服務(wù)
每個(gè)病房設(shè)“點(diǎn)餐二維碼”，護(hù)士指導(dǎo)患者在病房內(nèi)通過線上掃碼訂餐。讓住院患者和陪人實(shí)現(xiàn)“足不出房”即可享受醫(yī)院餐廳餐飲服務(wù)。
深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”。全院選拔出具有資質(zhì)的優(yōu)秀護(hù)理人員106名，確定服務(wù)項(xiàng)目26項(xiàng)，并實(shí)名注冊認(rèn)證、組織人員培訓(xùn)。延伸護(hù)理服務(wù)至社區(qū)和家庭，為出院患者或行動(dòng)不便、高齡體弱、失能失智、生命終末期患者提供便捷，專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理上門服務(wù)。
“一個(gè)主題、兩項(xiàng)行動(dòng)”是國家衛(wèi)健委深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神的具體行動(dòng)，是學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育的生動(dòng)實(shí)踐。護(hù)理部將根據(jù)《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）》相關(guān)要求，在落實(shí)“推進(jìn)延續(xù)性護(hù)理服務(wù)模式”、“推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”、“提升中醫(yī)服務(wù)能力”等方面積極探索與實(shí)踐，壓實(shí)責(zé)任、層層落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)措施落地見效，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床和貼近社會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。
0632-5555555