為全面貫徹落實黨的二十大精神，聚焦解決人民群眾急難愁盼問題，滿足人民群眾多元化護理服務(wù)需求，進一步改善護理服務(wù)，市中醫(yī)醫(yī)院護理部結(jié)合《進一步改善護理服務(wù)行動計劃（2023-2025年）》文件要求以及人民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點問題推出一系列服務(wù)舉措，大力提升護理服務(wù)能力。
改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)患溝通
1.全院各護理單元實行首問負(fù)責(zé)制活動，落實護理服務(wù)規(guī)范，護士使用文明用語，以解決患者實際問題為目標(biāo)，對患者咨詢的問題不推諉、不冷漠，告知清楚，減少患者及家屬來回奔波。
2.組織全體護理人員進行“護患溝通”專題培訓(xùn)，提升護理人員溝通技巧。
3.修訂滕州市中醫(yī)醫(yī)院《護理服務(wù)規(guī)范》及《服務(wù)語言規(guī)范細(xì)則》，納入護理夜查房及日常質(zhì)控考核；根據(jù)相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)每季度進行一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星評選，作為評先樹優(yōu)的考核指標(biāo)。
4.護理部組織各臨床護理單元擬定“一科一品”服務(wù)能力提升方案，進行交流匯報并持續(xù)推進方案落實。
完善門診、住院回訪服務(wù)
1.每日與回訪中心對接，對回訪中發(fā)現(xiàn)的護理問題，及時溝通整改，納入績效考核。
2.各科室建立出院病人微信群，專人負(fù)責(zé)解決出院患者疑問和需求。
開展“院內(nèi)送餐”服務(wù)
每個病房設(shè)“點餐二維碼”，護士指導(dǎo)患者在病房內(nèi)通過線上掃碼訂餐。讓住院患者和陪人實現(xiàn)“足不出房”即可享受醫(yī)院餐廳餐飲服務(wù)。
深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+護理”。全院選拔出具有資質(zhì)的優(yōu)秀護理人員106名，確定服務(wù)項目26項，并實名注冊認(rèn)證、組織人員培訓(xùn)。延伸護理服務(wù)至社區(qū)和家庭，為出院患者或行動不便、高齡體弱、失能失智、生命終末期患者提供便捷，專業(yè)的醫(yī)療護理上門服務(wù)。
“一個主題、兩項行動”是國家衛(wèi)健委深入貫徹落實黨的二十大精神的具體行動，是學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育的生動實踐。護理部將根據(jù)《進一步改善護理服務(wù)行動計劃（2023-2025年）》相關(guān)要求，在落實“推進延續(xù)性護理服務(wù)模式”、“推進互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”、“提升中醫(yī)服務(wù)能力”等方面積極探索與實踐，壓實責(zé)任、層層落實，扎實推進各項措施落地見效，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床和貼近社會，進一步增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。
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